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斯科文秉承"以顧客為中心，為顧客創(chuàng)造最大價(jià)值"的經(jīng)營(yíng)理念，始終以完善可靠的服務(wù)體系為制造業(yè)各領(lǐng)域用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和全程加工解決方案，協(xié)助用戶解決搞復(fù)雜度的加工問(wèn)題，保證機(jī)械發(fā)揮最大價(jià)值，為用戶創(chuàng)造更為廣闊的利潤(rùn)空間。

服務(wù)品牌內(nèi)涵

1、服務(wù)口號(hào)：斯科文服務(wù) 時(shí)時(shí)處處。

2、服務(wù)精神：視客戶的時(shí)間比黃金更寶貴。

3、服務(wù)總旨：為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

4、服務(wù)目標(biāo):以客戶為中心，實(shí)施超時(shí)和超值服務(wù)。

5、服務(wù)要求：簡(jiǎn)捷全面主動(dòng) 及時(shí) 。

服務(wù)精神為“視客戶的時(shí)間比黃金更寶貴”

就是要求服務(wù)人員時(shí)刻為用戶著想，及時(shí)解決設(shè)備存在的問(wèn)題，明確用戶的時(shí)間就是金錢這一道理。斯科文服務(wù)以遍布全國(guó)辦事處為依托，形成完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，配備充足的售后服務(wù)車輛，建立擁有1500余名服務(wù)工程師的隊(duì)伍，熱線電話，計(jì)算機(jī)ERP信息管理系統(tǒng)，公司內(nèi)的開發(fā)、生產(chǎn)、銷售等部門優(yōu)先滿足服務(wù)需求，從而確保了服務(wù)精神的實(shí)施。

服務(wù)宗旨為“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”

明確用戶購(gòu)買的產(chǎn)品，追求的是產(chǎn)品給他帶來(lái)的利益和價(jià)值。要求服務(wù)人員具備綜合的服務(wù)能力，通過(guò)我們的服務(wù)指導(dǎo)用戶掌握使用、保養(yǎng)、施工、維修等能力，從而為用戶的工作提供保障，產(chǎn)生利益和價(jià)值。

服務(wù)口號(hào)為“斯科文服務(wù)，時(shí)時(shí)處處”

用戶感觸到的斯科文服務(wù)，是無(wú)時(shí)不在、無(wú)處不在的。

服務(wù)目標(biāo)為“以客戶為中心，實(shí)施超時(shí)和超值服務(wù)”

圍繞著客戶，斯科文服務(wù)開展客戶培訓(xùn)、技術(shù)咨詢、、客戶拜訪、重點(diǎn)工程特色服務(wù)等，讓客戶感受到不只是購(gòu)買了一臺(tái)產(chǎn)品，而是購(gòu)買了整套、完善的服務(wù)。

服務(wù)要求“簡(jiǎn)潔、全面、主動(dòng)、及時(shí)”

對(duì)服務(wù)人員的八字要求，確保了主動(dòng)聯(lián)系客戶，用最快速度，最佳途徑趕赴現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)施全面、及時(shí)、快捷的服務(wù)，為用戶贏得時(shí)間、創(chuàng)造效益。服務(wù)要求的內(nèi)容，正是對(duì)服務(wù)精神、宗旨、口號(hào)和目標(biāo)的詮釋。

服務(wù)承諾

· 整機(jī)一年內(nèi)免費(fèi)保修，終身維修服務(wù)。

· 7×24小時(shí)售后熱線在線服務(wù)，客戶故障2小時(shí)響應(yīng)回復(fù)，出具解決方案。

· 常規(guī)區(qū)域1-24小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)服務(wù)，全國(guó)范圍內(nèi)最遠(yuǎn)不超過(guò)48小時(shí)。